新鮮程度
生鮮商品日常損耗較大,管理起來(lái)難度也大,為了節(jié)省成本,有些超市都是賣(mài)很多天才開(kāi)始打折銷(xiāo)售??墒沁@樣卻不利于超市長(zhǎng)久發(fā)展。
對(duì)于生鮮類(lèi)商品來(lái)說(shuō),顧客最看重的就是商品本身的新鮮程度。所以一些賣(mài)不完的生鮮食品一定要及時(shí)打折處理,并及時(shí)補(bǔ)充新鮮的商品上架,讓生鮮區(qū)商品能一直保持在最新鮮的狀態(tài)。
三、小心5“不全”
證件不全
開(kāi)超市要辦好營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品流通許可證、消防證等各類(lèi)相關(guān)證件,任何一個(gè)證件的缺少都會(huì)對(duì)日后的經(jīng)營(yíng)造成影響,還會(huì)造成顧客對(duì)超市的不信任,讓顧客覺(jué)得你的超市不正規(guī),所以在開(kāi)超市之前一定要事先辦好各類(lèi)證件。
商品不全
超市的便利性不如便利店,專(zhuān)業(yè)程度不如專(zhuān)賣(mài)店,最大的特點(diǎn)就是商品種類(lèi)齊全,主打一站式購(gòu)齊。如果一個(gè)超市連商品種類(lèi)都不齊全,就等于丟棄了自己最大的優(yōu)點(diǎn),顧客自然不會(huì)留念。
監(jiān)控不全
現(xiàn)在的公共場(chǎng)所都會(huì)布置監(jiān)控,超市當(dāng)然也不例外。一般超市面積較大,邊角位置較多,員工無(wú)法監(jiān)管好每個(gè)區(qū)域,如果監(jiān)控還不全的話更會(huì)產(chǎn)生遺漏,可能導(dǎo)致貨物丟失或損壞,如果顧客或員工發(fā)生什么事也不能還原現(xiàn)場(chǎng),容易造成誤會(huì)和不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
管理不全
超市商品多、區(qū)域多,相應(yīng)的員工配備也要多,各區(qū)域要安排合適的員工理貨和導(dǎo)購(gòu),超市倉(cāng)庫(kù)區(qū)還要安排員工管理貨物,協(xié)調(diào)退貨進(jìn)貨,避免任何一個(gè)區(qū)域產(chǎn)生人員空缺。一個(gè)管理不夠全面的超市只會(huì)讓顧客覺(jué)得服務(wù)不到位。
信息不全
信息不全主要體現(xiàn)在標(biāo)價(jià)簽不全或不對(duì)稱(chēng)上。超市銷(xiāo)售的商品那么多,同一款商品就有多個(gè)品牌供顧客選擇,顧客在選購(gòu)時(shí)基本都會(huì)關(guān)注標(biāo)價(jià)簽上的價(jià)格,如果價(jià)簽不全或不對(duì)就會(huì)誤導(dǎo)顧客,導(dǎo)致收銀時(shí)發(fā)生不必要的糾紛。
開(kāi)超市想要賺錢(qián)就要用心,要摸清顧客的喜好并想盡辦法“討好”顧客,只有一切從顧客的角度出發(fā),順應(yīng)顧客的購(gòu)物習(xí)慣,才能贏得更多的信任和好感,從而提升營(yíng)業(yè)收入。
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