在近日舉行的2017英特爾中國(guó)行業(yè)峰會(huì)以及烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，無(wú)人零售廣受熱議。

　　無(wú)人零售背后是用什么樣的技術(shù)進(jìn)行支撐?蘇寧無(wú)人店蘇寧易購(gòu)Biu已在線下落地，而一些新零售技術(shù)企業(yè)也在嘗試，在用戶(hù)對(duì)無(wú)人店的定位、用戶(hù)對(duì)整個(gè)無(wú)人店方案的配置與甄選上或許能提供一些思考。

　　無(wú)人店并非“無(wú)人”，其核心是人工智能和大數(shù)據(jù)在實(shí)體零售的嫁接和變現(xiàn)，通過(guò)人工智能解放店員，讓店員從簡(jiǎn)單重復(fù)的勞動(dòng)中解放出來(lái)，從事更有價(jià)值和創(chuàng)造的事情，提升門(mén)店的運(yùn)營(yíng)效率

　　無(wú)人零售是智能零售的一種高級(jí)形態(tài)

　　零售場(chǎng)景在中國(guó)的發(fā)展途徑：定時(shí)定點(diǎn)趕集→固定場(chǎng)所集市→供銷(xiāo)社→超市、夫妻老婆店→超市、網(wǎng)購(gòu)、連鎖便利店等多樣化零售場(chǎng)景，其發(fā)展途徑的演變趨勢(shì)：消費(fèi)者的消費(fèi)模式從定時(shí)定點(diǎn)到隨時(shí)隨地的轉(zhuǎn)變，交易效率不斷提高，不斷滿(mǎn)足對(duì)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)的需求!

　　以80、90后為主流消費(fèi)群體的消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，由于生活方式、消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)觀念及購(gòu)買(mǎi)力的變化，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)選擇和決策也發(fā)生變化，更為注重商品的價(jià)值、購(gòu)物體驗(yàn)以及購(gòu)買(mǎi)的便捷性，垂直化、社群化、場(chǎng)景化。在這種新環(huán)境下，無(wú)人零售的發(fā)展，最根本的驅(qū)動(dòng)因素—無(wú)人零售即滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化的即時(shí)性消費(fèi)需求。

　　無(wú)人店能滿(mǎn)足什么?

　　—突發(fā)性的需求：比如消費(fèi)便捷;—期望需求：比如節(jié)約時(shí)間、隱私保護(hù)、價(jià)格實(shí)惠。

　　目前，無(wú)人零售主要分為兩種形式：無(wú)人貨架和無(wú)人便利店，主要實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者場(chǎng)景化消費(fèi)以及節(jié)約時(shí)間成本的需求。在資本市場(chǎng)的推動(dòng)下，從Amazon go、**盒子、F*未來(lái)商店前期采用的方案和效果來(lái)看，似乎與當(dāng)初的期望還存在很大的差異，或多或少存在這樣那樣的缺陷或遺憾，引人深思。

　　簡(jiǎn)化交易方式，實(shí)現(xiàn)無(wú)人化操作，最大的難點(diǎn)在于現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)同步。

　　比如：消費(fèi)者進(jìn)入一家店鋪，機(jī)器視覺(jué)自動(dòng)識(shí)別身份，消費(fèi)者自由選購(gòu)商品，走出商店支付通道，物聯(lián)網(wǎng)RFID技術(shù)自動(dòng)識(shí)別其購(gòu)買(mǎi)了哪些商品，單價(jià)及總價(jià)，機(jī)器視覺(jué)再次核對(duì)商品和客戶(hù)，自動(dòng)扣款并開(kāi)啟通道，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者“即拿即走”。整個(gè)過(guò)程中：數(shù)據(jù)，現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)對(duì)接。消費(fèi)者是誰(shuí)?消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了什么?消費(fèi)者如何支付?

　　“物聯(lián)網(wǎng)”+“機(jī)器視覺(jué)”+“智能支付”缺一不可，將現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)快速、準(zhǔn)確地鏈接。

　　互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)虛擬的世界，但是物聯(lián)網(wǎng)是將現(xiàn)實(shí)世界搬至虛擬世界的技術(shù)手段。在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展下，每一件商品都有唯一識(shí)別碼，遠(yuǎn)距離群讀技術(shù)，大大提高了數(shù)據(jù)收集的速度以及準(zhǔn)確率。人工智能在無(wú)人零售的應(yīng)用主要是機(jī)器視覺(jué)快速識(shí)別消費(fèi)者，抓取消費(fèi)者數(shù)據(jù)，完成數(shù)據(jù)的匹配。

　　以思創(chuàng)天機(jī)無(wú)人店為例，基于“物聯(lián)網(wǎng)+機(jī)器視覺(jué)+自助支付+思創(chuàng)天機(jī)”的方案，為無(wú)人零售提供了打通上下游，協(xié)同人貨場(chǎng)的一種路徑及保障，最終幫助零售業(yè)實(shí)現(xiàn)交易方式的簡(jiǎn)化、成本的控制。

　　《無(wú)人值守商店運(yùn)營(yíng)指引》正式發(fā)布

　　無(wú)人零售是消費(fèi)環(huán)境以及技術(shù)環(huán)境不斷發(fā)展的產(chǎn)物。11月，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布了我國(guó)無(wú)人零售領(lǐng)域的首個(gè)行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)—《無(wú)人值守商店運(yùn)營(yíng)指引》，在無(wú)人值守商店的商品管理、售后服務(wù)、數(shù)據(jù)信息管理、店內(nèi)安全和應(yīng)急處理、選址等方面作出了規(guī)范和指導(dǎo)。業(yè)內(nèi)人士表示，指引的出臺(tái)有利于無(wú)人零售概念的加速落地。

　　當(dāng)然，目前無(wú)人零售的業(yè)態(tài)并沒(méi)有完全成熟，但是隨著市場(chǎng)需求的不斷提升、技術(shù)的不斷升級(jí)、產(chǎn)業(yè)鏈的整合發(fā)展，政府及資本的大力支持，無(wú)人零售未來(lái)可期。

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