全年開店8000多家，若以開店速度論，這是零售史上一個嶄新的紀(jì)錄。創(chuàng)造這一紀(jì)錄的，是在連鎖時代就以開店速度快而著稱的零售巨頭蘇寧。

　　然而作為蘇寧掌門人的張近東并不滿足于此，在1月15日上午召開的蘇寧控股集團2019年春季工作部署會上，他一邊將公司今年開店目標(biāo)大幅加碼至15000家，同時提出“極智”發(fā)展的要求。

　　至于實現(xiàn)路徑，張近東表示，要通過組織再造的前臺全場景零售、中臺智慧零售賦能系統(tǒng)以及后臺智慧零售基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建和迭代，協(xié)同蘇寧全產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。

　　前臺：“三年兩萬店”目標(biāo)完成過半

　　張近東去年提出的“造極”理念，包含三層意思：人人要有“極客”精神，對待項目和產(chǎn)品要有“極物”標(biāo)準(zhǔn)，所有產(chǎn)業(yè)體系都要保持“極速”發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

　　在過去一年多的時間里，蘇寧各類智慧門店落地布局之快，確實堪稱“極速”。以面向縣鎮(zhèn)市場的蘇寧零售云為例，曾創(chuàng)造一周開出112家門店的驕人戰(zhàn)績。

　　作為蘇寧大開發(fā)戰(zhàn)略中的兩個排頭兵，蘇寧小店和蘇寧零售云依然將承擔(dān)其攻城略地的主要任務(wù)。

　　張近東表示，要強化蘇寧小店作為集團戰(zhàn)略核心產(chǎn)品的定位，快速實現(xiàn)向社區(qū)渠道滲透。同時強化零售云作為縣鎮(zhèn)市場核心產(chǎn)品的戰(zhàn)略定位，加速搶占農(nóng)村市場份額。

　　中臺：打造“蘇寧智慧零售CPU”

　　構(gòu)建一個全場景的智慧零售生態(tài)系統(tǒng)，必須實現(xiàn)從線上到線下、從城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全覆蓋，為用戶搭起隨時可見、隨時可觸的智慧零售場景，滿足其在任何時間、任何地點、任何服務(wù)的需求。

　　從這個角度來說，線下門店的數(shù)量和布局，自然十分重要。但張近東強調(diào)，實體商業(yè)的繁榮，絕不能再靠傳統(tǒng)模式，需要運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升效率與體驗，讓用戶感受到品質(zhì)與快樂。

　　2019年是蘇寧造極發(fā)展的攻堅之年，蘇寧提出“極智”理念，張近東表示，“極”是指要有發(fā)展的速度，“智”則是指要有發(fā)展的內(nèi)涵。對于蘇寧來說，一方面要保證規(guī)模增速、用戶增速、店面增速、品類增速等核心指標(biāo)，同時要推動組織、管理、運營、服務(wù)等全經(jīng)營管理流程的數(shù)字化和智能化，深化企業(yè)發(fā)展的內(nèi)涵。

　　2019年，蘇寧要將零售核心能力模塊化、產(chǎn)品化、技術(shù)化和規(guī)則化，全面利用AI技術(shù)，著重打造采購、運營、服務(wù)、風(fēng)控4個智能引擎，最終打造一個支撐智慧零售持續(xù)發(fā)展的大中臺體系，即“智慧零售CPU”，進而推動管理模式優(yōu)化、業(yè)務(wù)運作優(yōu)化和業(yè)務(wù)發(fā)展提速，對內(nèi)對外實現(xiàn)資源能力的充分共享、小團隊靈活運作，減少對人的依賴，提供智能化、統(tǒng)一化的資源和風(fēng)險管理。

　　比如，蘇寧零售云承載著向縣鎮(zhèn)市場賦能輸出的重任，2019年，蘇寧零售云就要通過與中臺系統(tǒng)的鏈接，進一步強化能力輸出、優(yōu)化經(jīng)營模式、提升服務(wù)質(zhì)量，努力把以加盟模式運行的零售云門店打造成蘇寧在農(nóng)村市場發(fā)展的金字招牌。

　　后臺：將用戶服務(wù)能力建設(shè)作為生命線

　　眾所周知，近年張近東圍繞蘇寧易購這一核心，構(gòu)建起了一個八大產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的智慧零售生態(tài)系統(tǒng)。其中尤以物流、金融、科技三大產(chǎn)業(yè)本身體量巨大，是蘇寧智慧零售體系中的核心基礎(chǔ)支撐，在各自行業(yè)領(lǐng)域也都是占有重要一席的超級獨角獸。

　　張近東表示，要進一步聚焦零售發(fā)展，順勢推動各產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)拓展。他說，“各產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與布局，依托于零售，更要服務(wù)于零售，大家要認識到，只有為零售業(yè)務(wù)持續(xù)創(chuàng)造價值，才是我們最大的價值所在，而創(chuàng)造用戶價值則是我們的信仰，要將零售端用戶服務(wù)能力建設(shè)作為企業(yè)的生命線。”

　　張近東強調(diào)，2019年，各產(chǎn)業(yè)要繼續(xù)貫徹“同心多圓”戰(zhàn)略思路，圍繞零售業(yè)務(wù)的發(fā)展來順勢拓展。大家發(fā)展的核心，最終一定是聚焦在智慧零售的技術(shù)提升、商品豐富、用戶拓展和服務(wù)優(yōu)化等一系列核心重點工作上。

　　以物流板塊為例，目前蘇寧物流“全品類、全鏈條、全場景”的業(yè)態(tài)布局已基本完成，2019年要全面推動服務(wù)能力系統(tǒng)化、精細化和信息化的“三化”建設(shè)，將用戶服務(wù)能力建設(shè)作為生命線，打造出極致的服務(wù)產(chǎn)品。

　　服務(wù)，這是張近東眼中蘇寧提供給社會的“唯一產(chǎn)品”。

　　走過“危”“機”并存的2018年，張近東認為，2019年依然將是困難、挑戰(zhàn)與機遇相互疊加的一年。

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